Politică de retur și drept de retragere

În conformitate cu Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, în special cu dispozițiile art. 16 lit. m), vă aducem la cunoștință că:

„Sunt exceptate de la dreptul de retragere contractele care au ca obiect furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere.”

Prin lansarea unei comenzi către documentare.eu, confirmați în mod expres că:

·         sunteți de acord cu începerea prestării serviciilor înainte de expirarea termenului legal de retragere;

·         ați înțeles faptul că, odată ce ați primit documentul comandat în format electronic (Word, PDF etc.), vă pierdeți dreptul de retragere în sensul OUG nr. 34/2014.

În consecință, nu se pot solicita retururi sau rambursări pentru serviciile deja prestate și pentru documentele deja livrate, cu excepția situației în care conținutul furnizat nu corespunde comenzii dumneavoastră (de exemplu: tema/documentul livrat este diferit de ceea ce ați solicitat în mod clar și demonstrabil).

În astfel de cazuri, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp posibil, indicând:

·         numărul comenzii;

·         descrierea neconcordanțelor dintre comanda inițială și documentul primit;

·         eventuale documente/anexe care susțin solicitarea dumneavoastră.

Vom analiza situația punctual și, după caz, vom proceda la:

·         corectarea / refacerea documentului, sau

·         anularea comenzii și rambursarea sumelor achitate, dacă se confirmă că documentul livrat nu corespunde comenzii asumate.

Pentru a evita orice neclarități, vă recomandăm ca înainte de plasarea unei comenzi să solicitați toate informațiile necesare (detalii privind tipul de lucrare, nivelul de aprofundare, termen de livrare, structură, condiții de utilizare etc.), astfel încât să vă asigurați că serviciul contractat răspunde nevoilor dumneavoastră.

Pentru consultarea integrală a prevederilor legale privind dreptul de retragere și excepțiile de la acesta, puteți accesa textul complet al OUG nr. 34/2014 la următorul link oficial:
https://anpc.ro/anpcftp/legislatie/oug_34_140616.pdf