Descriere
Tehnici operaționale în turism (note de curs)
Cuvânt introductiv
Capitolul I. CONSIDERAȚII GENERALE TEHNICE PRIVIND OPERAȚIUNILE DE TURISM
1.1. Noțiunea de tur-operator și tipurile de activitate ale tur-operatorului
1.2. Modelul gnoseologic al turismului
1.3. Deosebirile dintre tur-operator și agentul de turism
1.4. Funcțiile tur – operatorului
1.5. Produsul turistic
1.6. Structura produsului turistic
1.7. Pachetul turistic
1.8. Produsul turistic brut în cheltuieli și venituri
Capitolul II. MECANISMUL FUNCȚIONĂRII PIEȚEI TURISTICE
2.1. Circuitul turistică
2.2. Crearea unui produs turistic atractiv
2.3. Clasele de deservire
2.4. Pachetul de servicii
2.5. Proiectarea turului
2.6. Programa de deservire
Capitolul III. ÎNCHEIEREA CONTRACTELOR CU FURNIZORII SERVICIILOR TURISTICE
3.1. Contractul dintre tur-operatori
3.2. Contractul dintre tur-operatorii inițiativi și cei receptivi
3.3. Contractul cu întreprinderea hotelieră
3.4. Contractul cu întreprinderea alimentară
3.5. Contractul cu întreprinderea de transport auto
3.6. Contractul cu companiile aeriene
3.7. Contractul cu administrația căilor ferate
3.8. Contractul cu fírmele de excursii și cu muzeele
Capitolul IV. PROMOVAREA PRODUSULUI TURISTIC
4.1. Formarea rețelei de desfacere
4.2. Caracterizarea formelor fundamentale de vînzare a produsului turistic
4.3. Sistemul de promovare a produsului turistic
4.4. Sistemul de vînzare a produsului turistic
4.5. Selectarea partenerilor pentru vînzarea produsului turistic
4.6. Acordul agenției
4.7. Atributele acordului agențial
4.8. Pretențiile agentului turistic sau ale turistului. Soluționarea conflictelor
Capitolul V. CATALOGUL TUR-OPERATORULUI CA SURSĂ PRINCIPALĂ DE INFORMAȚII
5.1. Cataloagele tur-operatorilor
5.2. Selectarea materialului ilustrativ
5.3. Perfectarea comenzii pentru editarea catalogului publicitar
Capitolul VI. DOCUMENTELE TURISTICE
6.1. Documentele turistice
6.2. Harta tehnologică a călătoriei
6.3. Contractul cu partenerii
Capitolul VII. FORMALITĂȚILE TURISTICE
7.1. Deschiderea vizelor pentru călătorii care pleacă peste hotare
7.2. Vizele turistice
7.3. Ordinea efectuării formalităților vamale
7.4. Ordinea controlului vamal al mărfurilor
7.5. Securitatea călătoriilor
7.6. Sistemul de asigurare
Capitolul VIII. FURNIZORII
8.1. Furnizorii de servicii
8.2. Planificarea turului
8.3. Negocierile cu furnizorii
Capitolul IX. EXPOZIȚIILE
9.1. Participarea la expoziții
9.2. Pregătirea de expoziții
9.3. Planificarea expozițiilor
Capitolul X. RECLAMA ȘI FUNCȚIILE EI
10.1. Reclama
10.2. Metode de reclamă
10.3. Reclama imprimată (tipărită)
10.4. Reclama audiovizuală, televizată și radiodifuzată
10.5. Suvenire publicitare și reclama computerizată
BIBLIOGRAFIE
ANEXE
